خبرات خليجية

  كيف تحقق ولاء العملاء وتزيد أرباحك تشير الدراسات إلى أن الاحتفاظ بعميل حالي يكلف خمس مرات أقل من جذب عميل جديد، وأن زيادة معدل الاحتفاظ بنسبة 5% فقط يمكن أن ترفع الأرباح بنسبة تصل إلى 95%. لكن كيف تحول العملاء من مشترين عابرين إلى شركاء مخلصين؟ الإجابة تكمن في فهم عميق لاحتياجاتهم، وتقديم تجربة شخصية تجعلهم يشعرون أنهم لا يتعاملون مع آلة، بل مع بشريّ مثلهم. كيف تصل للفهم العميق لعملائك لا يمكنك بناء علاقة قوية مع شخص لا تعرفه جيداً. وهذا ينطبق على عملائك أيضًا، فالشركات التي تنجح في بناء ولاء العملاء هي تلك التي تعرف التفاصيل عن عملائها مثل: ما الذي يحتاجونه؟ المنتجات أو الخدمات التي يبحثون عنها. ما الذي يزعجهم؟ المشاكل المتكررة التي يواجهونها. كيف يفضلون التواصل؟ عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الدردشة؟ ما هي قيمتهم بالنسبة لك؟ العملاء الأكثر إنفاقاً أو ولاءً يستحقون اهتمامًا خاصًا. هذا المستوى من الفهم لا يمكن تحقيقه عبر جداول بيانات بسيطة أو ذاكرة الموظفين. تحتاج إلى مزوّد تقنيّ محترف يوفّر لك نظام ذكي ينظم ويحلل كل هذه المعلومات بشكل تلقائي. نظام...